美容院要找回自己的角色

美容院要找回自己的角色，商道即人道，说的是办企业做生意与做人是一个道理，因此做企业，办美容院首先要知道自己是谁。经常问问自己，我是谁，应该做什么，不应该做什么。否则，较后不知道自己是谁了，不知道自己在做什么，应该做什么了。现在不少美容院的老板便是处于这种状态，从概念产品的追捧、豪华装修的追求，到新潮项目的追随，都没有改变经营业绩的每况愈下，经营者们开始迷惑，不知道该做什么了。

原因何在?原因在于经营者忘记了自己是谁，忘记了自己应该在什么地方下功夫。美容院在整个美容行业中的角色应该是服务机构，即向顾客提供各种美容服务的机构，做好顾客的美容服务才是美容院的根本。

服务这个词有很多的用法，但是只要仔细观察一下就会发现其中有两种不同的使用方法，种用法叫做“存在型用法”，即平常说的有没有这种服务，比如美容院有没有纤体，有没有去斑服务等。第二种用法叫做“评价性用法”，即服务好不好。

存在型用法，讲的是机能性服务，即美容院设置的项目和一些服务措施。迄今我国美容院的竞争大多是在这个层面上的竞争，按企业战略学家迈克尔·波特的理论，美容服务业是一个零散行业，在这类行业中，消费者对美容服务的需求是多样的，一个美容院不可能满足所有消费者的所有需求，只能根据自己的资源和能力来确定自己的技能服务，不能企图让所有的美容顾客都进你的美容院，美容院在决定设置哪些机能服务时要问一问：自己的商圈内愿意接受这种机能服务的顾客多不多，自己有没有能力做，这种机能服务能否带来赢利，自己能不能做好，即使做到这些的美容院也只能达到一个初级境界。

美容院的服务好不好是美容院的更高境界，这就是服务的评价性用法，即情绪服务，让顾客感到进美容院是一种享受，比如美容按摩，不仅仅是用力做完整个操作流程，而且在做的过程中，手法随着凹凸起伏走势，用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步，用意念传递美的感觉，就是说，不是用力而是用意，这就需要从业者把技能做为一种艺术，让顾客陶冶在你的艺术中，为这种服务，顾客会出更大的价钱，也能吸引到更多的顾客。

美容院要做到这一点，首先要态度的改变，不要将美容服务当做一个只是为获取利润而去从事的一项工作，而应将美容服务作为一门高雅的艺术，美容师们就要像艺术家那样，让每一位进店的顾客都能得到一次艺术的享受。

其次是从员工满意做起，从经营学的角度看，服务价值链的起点是员工，员工满意，顾客才能满意。因为服务的较大特点是不可分性，即产品的生产过程与销售过程是同步的，同样的服务，不仅不同的员工效果不一样的，即使是同一员工在不同的时间不同的心情下，效果也不一样。据调查，在美容院顾客流失的原因中，顾客对某位员工的不满意的比例达到了68%，可见员工满意在美容院经营中占多大的比重。

以上内容为“美容院要找回自己的角色”的相关介绍，作为一个美容院的经营者，如果不知道该做什么了，不妨首先从这两点上照收，如果做到这两点，不愁你的事业不发达。如果想要了解宏强美容仪器公司的美容仪器方面的内容，可以拨打咨询电话：18331010615。